サポートに関するFAQ

(1)起動しているソフトが購入済みのソフトで間違いないか、確認します。
　　(A)購入時にお届けしている「ハードロック保証書」を確認します。
　　　　（ハードロック1本につき1枚をお届けしています。）
　　(B)パソコンに差し込んでいるハードロックキーのライセンス内容を、ソフトの画面で確認します。
　　　(B)-1.ナスカ・プロ CADを起動します。
　　　(B)-2.［ヘルプ］＞［バージョン情報］をクリックします。





　　　(B)-3.［ハードロック確認］をクリックすると、［ナスカ・プロ用ハードロック確認］画面が表示され、お持ちのライセンス内容を一覧で確認します。




(2)USBポートを増設している場合は、 パソコンのUSBポートに直接ハードロックを装着し、症状が改善するか確認します。
　 増設ポートでは、ハードロックが正常に認識されない場合があります。
　
(3)パソコンの別のUSBポートに装着し、症状が改善するか確認します。
　 改善する場合は、USBポートの不調が考えられます。
　 ハードロックが認識されたUSBポートにて引き続きご利用ください。

(4)別のパソコンでも弊社製品をご利用されている場合は、そちらにハードロックを装着し、正常に認識されるか確認します。
　 認識される場合は、元のパソコンで(5)の内容を試します。
　 認識されない場合は、ハードロックが故障している可能性があります。弊社のサポート窓口（TEL:053-465-0712）までお問い合わせください。

(5)ハードロックドライバの再インストールをします。
　 ※必ずハードロックを外した状態で作業してください。
　（5)-1. [スタート]＞[設定]＞[アプリ]＞[アプリと機能]画面が表示されます。



　（5)-2. 表示された一覧から［Sentinel Protection Installer ～］を探し、[アンインストール]をクリックします。
　 　※「Sentinel Protection Installer ～」が見つからない場合は、(5)-4.から作業を続けてください。



　（5)-3.画面の指示に従い、アンインストールを行います。その後、パソコンを再起動します。
　（5)-4.[C:\NasukaProV1\KEY]フォルダを開き、［Sentinel Protection Installer.bat］を実行します。
※黒い画面が表示されますが、操作はせずインストールが完了（画面が自動的に消える）するのを待ちます。

【「Sentinel Protection Installer.bat」が存在しない場合】
「Sentinel Protection Installer～」を起動し、以下の手順でインストールをお願いします。ファイルが複数ある場合は、末尾の数字が大きいファイルをご利用ください。
（5)-4-1.Sentinel Protection Installer～」を起動します。
（5)-4-2. [Next]をクリックします。
（5)-4-3. [License Agreement]（同意書）画面が表示されるので、[I accept~]を選んで[Next]をクリックします。
（5)-4-4. [Complete]を選択して、[Next]をクリックします。



（5)-4-5. [Install] をクリックして、インストールします。
※[Important  Note]（注意事項）が表示されたら、[Yes ]か[No]をクリックしてインストールを進めます。

（5)-5.インストール後、パソコンの電源がついている状態でハードロックを装着します。
（5)-6.ソフトを起動し、ハードロックが正常に認識されるかご確認ください。